Política de frete

INDEPENDÊNCIA DAS TRANSPORTADORAS

As transportadoras, empresas logísticas, serviços postais, motoristas, entregadores, balcões e pontos de retirada utilizados para o envio dos pedidos são empresas ou profissionais independentes.

Não existe entre a GRÁFICA e esses prestadores qualquer vínculo:

• societário;

• empregatício;

• trabalhista;

• de representação comercial;

• de franquia;

• de agência;

• de subordinação;

• de controle administrativo.

A contratação ou disponibilização de uma transportadora tem como finalidade exclusiva viabilizar o transporte e a entrega dos pedidos.

A transportadora possui autonomia para administrar suas próprias operações, incluindo:

• rotas;

• centros de distribuição;

• veículos;

• motoristas e entregadores;

• horários de entrega;

• tentativas de entrega;

• procedimentos de segurança;

• áreas atendidas;

• restrições operacionais;

• movimentações no rastreamento;

• funcionamento de agências e pontos de retirada.

A GRÁFICA não possui controle direto sobre os funcionários, veículos, rotas, sistemas internos, unidades ou decisões operacionais da transportadora.

---

RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE

A responsabilidade operacional pela carga começa quando o pedido é efetivamente recebido ou coletado pela transportadora e permanece até sua entrega ao destinatário, devolução ao remetente ou encerramento formal da operação de transporte.

A partir da coleta, ocorrências como atrasos de rota, alterações no rastreamento, tentativas de entrega, transferências entre unidades, restrições de acesso e funcionamento dos centros de distribuição são administradas diretamente pela transportadora.

A ausência de vínculo entre a GRÁFICA e a transportadora não impede que a GRÁFICA:

• forneça o código de rastreamento;

• solicite informações sobre a entrega;

• abra protocolos de atendimento;

• comunique atrasos informados pela transportadora;

• acompanhe casos de avaria, devolução ou extravio;

• auxilie o cliente na busca de uma solução;

• adote as providências que forem legalmente aplicáveis.

A GRÁFICA não poderá garantir uma data ou horário exato de entrega quando essa operação depender de empresa logística independente.

---

ATRASOS E OCORRÊNCIAS EXTERNAS

O prazo apresentado no site é uma estimativa calculada com base nas informações fornecidas pela empresa responsável pelo transporte.

A GRÁFICA não possui controle direto sobre atrasos ocasionados por:

• congestionamentos;

• acidentes;

• interdições;

• fiscalizações;

• chuvas, enchentes ou outros eventos climáticos;

• greves;

• paralisações;

• áreas de risco;

• restrições de circulação;

• ausência do destinatário;

• indisponibilidade de veículos;

• falhas nos sistemas da transportadora;

• retenções em centros de distribuição;

• alterações de rota;

• caso fortuito ou força maior.

Quando houver atraso, a GRÁFICA poderá solicitar esclarecimentos à transportadora, mas o prazo de resposta e conclusão da investigação dependerá dos procedimentos internos da empresa logística.

---

BALCÕES E PONTOS DE RETIRADA

Balcões, agências e pontos de retirada poderão ser operados exclusivamente por transportadoras ou empresas logísticas independentes.

Esses estabelecimentos não são filiais, unidades, representantes, funcionários ou departamentos da GRÁFICA.

A GRÁFICA não administra diretamente:

• funcionários do ponto de retirada;

• horários de funcionamento;

• regras de acesso;

• atendimento presencial;

• mudança de endereço;

• estacionamento;

• disponibilidade de espaço;

• procedimentos internos;

• prazos de armazenamento definidos pelo operador logístico.

Antes de se deslocar, o cliente deverá confirmar no rastreamento ou nos canais oficiais que o pedido está efetivamente disponível para retirada.

O simples fato de o rastreamento indicar que o volume chegou à cidade ou à unidade logística não significa que ele já esteja liberado para entrega ao cliente.

---

MUDANÇA OU INDISPONIBILIDADE DO PONTO DE RETIRADA

O endereço ou o funcionamento do balcão poderá ser alterado pela empresa logística sem participação direta da GRÁFICA.

Caso o ponto escolhido seja desativado, alterado ou fique temporariamente indisponível, a transportadora poderá:

• transferir o volume para outro ponto;

• indicar nova unidade de retirada;

• devolver o pedido;

• solicitar nova orientação de entrega.

A GRÁFICA auxiliará na obtenção das informações disponíveis, mas não possui poder administrativo sobre o estabelecimento independente.

---

AVARIAS, EXTRAVIOS E DEVOLUÇÕES

Qualquer suspeita de avaria, extravio ou devolução deverá ser comunicada imediatamente à GRÁFICA pelos canais oficiais.

A GRÁFICA abrirá uma solicitação de análise junto à transportadora, quando necessário.

O pedido somente será considerado oficialmente extraviado após:

• confirmação da transportadora; ou

• encerramento do procedimento formal de investigação.

Quando houver avaria, o cliente deverá conservar:

• embalagem;

• etiqueta de transporte;

• material recebido;

• acessórios e proteções;

• comprovantes;

• fotografias e vídeos da ocorrência.

A solução será definida após a análise das circunstâncias, das provas apresentadas e das responsabilidades identificadas, observando os direitos obrigatórios previstos na legislação.

---

DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA

Ao selecionar uma modalidade de frete, o cliente declara estar ciente de que:

1. a transportadora atua de maneira independente da GRÁFICA;

2. não existe vínculo societário, empregatício, trabalhista ou de representação entre a GRÁFICA e a transportadora;

3. a GRÁFICA não controla diretamente rotas, veículos, entregadores, centros de distribuição ou horários de entrega;

4. o prazo apresentado é estimado e poderá sofrer alterações durante o transporte;

5. o prazo de produção é diferente do prazo de transporte;

6. a GRÁFICA prestará suporte e abrirá solicitações quando necessário, mas dependerá das informações e procedimentos da empresa logística;

7. a ausência de vínculo com a transportadora não elimina os direitos e responsabilidades que sejam obrigatoriamente aplicáveis por lei.