Política de privacidade

Este documento estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site da GRAFICADOREVENDEDOR , inscrita no CNPJ sob o nº 60436935000147, denominada neste documento simplesmente GRÁFICA.

Ao realizar um cadastro, enviar arquivos, aprovar uma arte, efetuar o pagamento ou concluir um pedido, o cliente declara que leu e concorda com estas políticas, bem como com as especificações, instruções e informações comerciais apresentadas na página de cada produto.

Nenhuma disposição deste documento deverá ser interpretada como renúncia a direitos garantidos pela legislação brasileira.

1. DEFINIÇÕES

Para fins deste documento, considera-se:

Cliente: pessoa física ou jurídica que realiza cadastro, solicita orçamento, envia arquivos ou efetua compras junto à GRÁFICA.

Revendedor: cliente profissional que adquire materiais gráficos para posterior comercialização a terceiros.

Pedido: conjunto de um ou mais produtos adquiridos em uma única operação.

Arquivo ou arte gráfica: conteúdo digital enviado pelo cliente para impressão, personalização, recorte, gravação ou aplicação de acabamento.

Gabarito: arquivo disponibilizado pela GRÁFICA contendo as medidas, margens, sangrias, áreas de segurança, linhas de corte, dobras, vincos ou outras orientações necessárias.

Produção: etapa iniciada após a confirmação financeira e a aprovação ou liberação dos arquivos.

Reprodução: nova fabricação do material após a confirmação de falha de responsabilidade da GRÁFICA.

Contestação: procedimento de análise de uma possível falha de impressão, acabamento, quantidade, material ou transporte.

2. NÍVEIS DE REVENDA

A GRÁFICA poderá oferecer níveis, descontos, preços ou condições comerciais especiais aos revendedores cadastrados.

Os níveis de revenda poderão ser revisados periodicamente, considerando critérios como:

frequência de compras;
volume financeiro;
quantidade de pedidos;
concentração das compras na GRÁFICA;
histórico de pagamentos;
índice de cancelamentos;
cumprimento das normas de envio;
relacionamento comercial.

Os critérios, benefícios e faixas poderão ser alterados, suspensos ou atualizados conforme a política comercial vigente.

A classificação em determinado nível não constitui direito adquirido e poderá ser modificada de acordo com o desempenho comercial do revendedor.

3. GARANTIA DOS SERVIÇOS

A GRÁFICA garante a execução adequada dos processos que estejam sob sua responsabilidade, incluindo:

processamento do pedido;
fabricação;
impressão;
corte;
aplicação dos acabamentos contratados;
conferência de produção;
separação;
embalagem;
disponibilização para retirada ou envio.

A garantia está condicionada ao cumprimento das instruções de compra, criação, fechamento e envio dos arquivos.

A GRÁFICA não garante resultados relacionados a informações incorretas fornecidas pelo cliente, arquivos fora do padrão, escolhas inadequadas de material, uso incorreto do produto ou situações que não façam parte do serviço contratado.

4. ETAPAS DO PEDIDO

O período total entre a compra e o recebimento do material é composto pelas seguintes etapas:

4.1. Confirmação financeira

O pedido somente será liberado para produção após a identificação e confirmação do pagamento.

O simples envio do comprovante não representa confirmação automática do pagamento.

4.2. Envio e análise dos arquivos

Quando o produto incluir análise de arquivo, arte-finalização ou checagem profissional, o pedido dependerá da conclusão dessa etapa.

Caso sejam encontrados problemas, o cliente será comunicado e deverá enviar o arquivo corrigido.

O prazo de produção somente começará depois da correção das pendências.

4.3. Aprovação ou liberação

Quando o cliente aprovar uma prévia, autorizar expressamente a impressão ou selecionar uma opção de envio direto para produção, o arquivo será considerado aprovado.

Após a aprovação, a responsabilidade por textos, nomes, números, datas, medidas, informações, imagens e demais elementos da arte será do cliente, exceto quando o erro tiver sido comprovadamente introduzido pela GRÁFICA.

4.4. Produção

A produção será iniciada depois da confirmação do pagamento e da liberação dos arquivos.

O prazo varia conforme o produto, a quantidade, o material, o tipo de impressão e os acabamentos contratados.

4.5. Expedição e transporte

Depois de concluído, o material passará pelos procedimentos de qualidade, separação, embalagem e expedição.

O término da produção não significa que o pedido será coletado ou entregue imediatamente.

5. PAGAMENTOS

A GRÁFICA poderá disponibilizar diferentes modalidades de pagamento, conforme informado no site no momento da compra.

5.1. Pix e transferência bancária

O pedido será liberado após a identificação efetiva do pagamento.

A GRÁFICA poderá solicitar o envio do comprovante para facilitar a localização da operação.

5.2. Depósito bancário

Depósitos poderão depender do prazo de compensação ou identificação da instituição financeira.

O depósito deverá ser realizado no valor exato do pedido.

Não é permitido utilizar um único depósito para pagar pedidos diferentes, salvo autorização expressa da GRÁFICA.

5.3. Boleto bancário

A confirmação poderá levar até três dias úteis, dependendo da instituição financeira e do sistema de pagamento.

5.4. Cartão de crédito

A liberação dependerá da aprovação da administradora, do intermediador de pagamento e dos sistemas de segurança antifraude.

5.5. Créditos internos

Quando disponíveis, os créditos poderão ser utilizados conforme as regras apresentadas na conta do cliente.

Créditos promocionais, bonificações e valores concedidos por liberalidade poderão possuir prazo de validade e condições específicas.

5.6. Pedidos com pendência

Pedidos não pagos ou com pendências financeiras poderão ser automaticamente cancelados após o período informado no site.

Depois do cancelamento, poderá ser necessário realizar uma nova compra, sujeita aos preços e condições vigentes.

6. HORÁRIO DE CORTE

Pedidos com pagamento confirmado e arquivos aprovados até o horário-limite informado no site poderão entrar na programação de produção do mesmo dia útil.

Pedidos confirmados após esse horário serão contabilizados a partir do próximo dia útil.

O envio do comprovante antes do horário-limite não garante a liberação no mesmo dia. É necessário que o pagamento tenha sido identificado e que não existam pendências nos arquivos ou no pedido.

7. PRAZOS DE PRODUÇÃO

O prazo de produção de cada item estará indicado na página do produto ou nas informações comerciais do pedido.

Os prazos são contados em dias úteis e começam depois que:

o pagamento estiver confirmado;
todos os arquivos estiverem enviados;
as artes estiverem aprovadas ou liberadas;
não existirem pendências técnicas, financeiras ou cadastrais.

Os prazos informados são estimativas operacionais. Poderão ocorrer alterações em razão de situações excepcionais, incluindo:

falhas de máquinas;
indisponibilidade de insumos;
falta de energia;
manutenção emergencial;
problemas de qualidade;
necessidade de reprodução;
condições climáticas;
paralisações;
eventos de força maior;
atrasos de fornecedores;
restrições logísticas.

A GRÁFICA comunicará alterações relevantes sempre que possível.

8. PEDIDOS COM MAIS DE UM ITEM

Quando um pedido possuir produtos com prazos diferentes, será considerado o prazo do item com maior tempo de produção.

Os produtos concluídos antes permanecerão na expedição aguardando os demais itens.

A entrega ou retirada ocorrerá, normalmente, somente depois que todos os itens estiverem finalizados.

Caso o cliente necessite receber materiais em datas diferentes, deverá realizar pedidos separados.

A GRÁFICA não é obrigada a desmembrar pedidos, embalagens ou transportes depois da compra.

9. ACABAMENTOS ADICIONAIS

Acabamentos como laminação, verniz, corte especial, vinco, dobra, ilhós, costura, aplicação de fita, hot stamping, montagem, solda, refile ou outros procedimentos poderão aumentar o prazo de produção.

O prazo adicional será informado na página do produto, no orçamento ou durante a configuração do pedido.

10. ARQUIVOS COM PENDÊNCIAS

Quando forem solicitadas correções, o item poderá permanecer aguardando o retorno do cliente por até sete dias corridos.

Caso o cliente não envie o arquivo correto dentro desse período, o item poderá ser cancelado.

Valores pagos poderão ser:

devolvidos conforme a forma de pagamento;
convertidos em créditos;
compensados em outro pedido;

sempre de acordo com a situação do pedido e com a legislação aplicável.

O prazo de produção será reiniciado ou recalculado após o recebimento do arquivo correto.

11. ENVIO DOS ARQUIVOS

Os arquivos deverão ser enviados exclusivamente pelos canais indicados pela GRÁFICA.

Arquivos enviados por canais não autorizados poderão não ser considerados como parte do pedido.

O cliente deverá conferir se todos os arquivos foram anexados corretamente e se correspondem ao produto adquirido.

Não deverão ser enviados arquivos com várias artes ou páginas, salvo quando o produto permitir expressamente esse formato, como livros, revistas, cardápios, apostilas ou impressões multipáginas.

Quando o produto exigir arquivos separados, cada lado, página, máscara, faca ou acabamento deverá ser enviado conforme as instruções específicas.

12. GABARITOS, SANGRIA E MARGEM DE SEGURANÇA

O cliente é responsável por baixar e utilizar o gabarito correto antes de criar a arte.

A arte deverá respeitar:

tamanho do documento;
área de sangria;
linha de corte;
margem de segurança;
área destinada a dobras;
vincos;
furos;
costuras;
ilhós;
acabamentos;
orientação de frente e verso.

As linhas e informações do gabarito deverão ser removidas antes da exportação, exceto quando a instrução do produto determinar o contrário.

Quando não houver gabarito disponível, o cliente deverá solicitar orientação à GRÁFICA antes de enviar a arte.

Informações posicionadas fora da margem de segurança poderão ser cortadas. Essa ocorrência não será considerada falha de produção quando o arquivo estiver fora do padrão.

13. TAMANHO E PROPORÇÃO

O cliente deverá enviar o arquivo exatamente no tamanho e na proporção do produto adquirido.

Arquivos menores, maiores ou com proporção diferente poderão:

apresentar bordas brancas;
sofrer ampliação;
sofrer redução;
apresentar distorção;
ficar achatados;
perder qualidade;
ter informações cortadas.

A GRÁFICA não é obrigada a redimensionar ou reconstruir arquivos enviados incorretamente.

A medida da arte com sangria não corresponde, necessariamente, ao tamanho final do produto após o corte.

14. RESOLUÇÃO

Para materiais de pequeno formato, recomenda-se o envio de imagens com aproximadamente 300 DPI no tamanho final.

Para materiais de grande formato, a resolução necessária poderá ser menor, dependendo da dimensão e da distância de visualização.

Arquivos com baixa resolução poderão apresentar:

pixelização;
serrilhamento;
textos ilegíveis;
imagens desfocadas;
perda de detalhes.

Quando o cliente autorizar a impressão de um arquivo com baixa resolução, o resultado será de sua responsabilidade.

A GRÁFICA não é responsável por melhorar automaticamente imagens ou reconstruir elementos de baixa qualidade.

15. MODO DE COR

Os arquivos deverão ser preparados no modo de cor indicado para o produto.

Em regra, os materiais impressos deverão ser enviados em CMYK.

Arquivos preparados em RGB, Pantone ou outros padrões poderão sofrer alterações significativas durante a conversão para impressão.

Conversões automáticas poderão modificar tonalidades, contrastes, luminosidade e saturação.

A GRÁFICA não garante que uma cor exibida em monitor, celular, televisão ou tela não calibrada seja reproduzida de forma idêntica no material impresso.

16. FIDELIDADE E VARIAÇÃO DE COR

Todo processo de impressão está sujeito a variações de tonalidade.

As cores poderão variar em razão de:

equipamento utilizado;
lote do material;
tipo de tinta;
perfil de cor;
umidade;
temperatura;
acabamento;
substrato;
tempo entre produções;
calibração da máquina.

Não há garantia de fidelidade absoluta entre:

a tela e o material impresso;
uma prova não certificada e a impressão;
pedidos realizados em datas diferentes;
materiais impressos em equipamentos diferentes;
lotes diferentes de papel, lona, adesivo, tecido ou outro substrato.

Quando vários materiais precisarem manter maior uniformidade visual, recomenda-se que sejam adquiridos no mesmo pedido e enviados já organizados para produção conjunta.

17. CORES PRETAS E ESCURAS

O preto utilizado deverá respeitar o processo produtivo e o limite de carga de tinta indicado para o produto.

Para textos pequenos e linhas, recomenda-se o preto puro:

C:0 M:0 Y:0 K:100.

Para fundos, a composição poderá variar conforme o processo de impressão.

A soma excessiva dos canais CMYK poderá provocar:

manchas;
decalques;
demora na secagem;
perda de definição;
letras borradas;
materiais colados entre si.

Na ausência de instrução específica, o cliente deverá evitar composições com carga total excessiva.

A configuração ideal deverá ser conferida no gabarito ou nas instruções do produto.

18. CINZA

Tons de cinza deverão ser criados, preferencialmente, utilizando somente o canal K.

A combinação de ciano, magenta e amarelo poderá fazer o cinza apresentar tonalidades esverdeadas, avermelhadas, azuladas ou amareladas.

Cinzas muito claros poderão não aparecer adequadamente na impressão.

19. TEXTOS, FONTES E EFEITOS

Todas as fontes deverão ser convertidas em curvas ou contornos antes do envio.

Efeitos, transparências, sombras, lentes, degradês complexos e demais recursos deverão ser corretamente tratados ou convertidos em bitmap, de acordo com as instruções do produto.

A GRÁFICA não será responsável por alterações causadas por:

fontes não convertidas;
fontes ausentes;
efeitos incompatíveis;
camadas ocultas;
transparências incorretas;
objetos soltos;
sobreposição de elementos;
falhas na exportação;
incompatibilidade entre programas.

A aparência do PDF final deverá ser conferida pelo cliente antes do envio.

20. REVISÃO DE CONTEÚDO

Salvo quando o serviço de criação, revisão ou arte-finalização tiver sido expressamente contratado, a GRÁFICA não realiza revisão de:

ortografia;
gramática;
nomes;
números;
endereços;
datas;
preços;
telefones;
redes sociais;
códigos;
QR Codes;
informações comerciais;
posicionamento de conteúdo;
direitos autorais;
veracidade das informações.

Os arquivos serão impressos conforme enviados e aprovados.

21. ARTES COM BORDAS E MOLDURAS

Não é recomendada a utilização de bordas, molduras ou filetes próximos às linhas de corte.

Pequenos deslocamentos naturais da guilhotina ou do equipamento de corte poderão fazer com que as bordas fiquem visualmente diferentes entre os lados.

A falta de uniformidade causada por bordas posicionadas próximas ao corte não será considerada falha de produção quando estiver dentro da tolerância técnica do processo.

22. VARIAÇÃO DE CORTE

Produtos gráficos estão sujeitos a pequenas variações milimétricas no corte.

Elementos importantes, textos, logotipos, telefones e informações essenciais deverão permanecer dentro da margem de segurança indicada no gabarito.

A sangria deverá ser preenchida com a continuação do fundo da arte, evitando bordas brancas após o corte.

As tolerâncias específicas poderão variar conforme o produto, o formato, o material e o equipamento utilizado.

23. VARIAÇÃO DE QUANTIDADE

Determinados processos gráficos poderão apresentar variação de quantidade para mais ou para menos.

Quando essa tolerância for aplicável, estará indicada na página do produto, no orçamento ou nas informações comerciais.

Em produtos sujeitos a esse processo, poderá ocorrer variação de até 10% na quantidade contratada, desde que tecnicamente justificável e permitida pela legislação aplicável.

O cliente deverá informar imediatamente qualquer divergência relevante de quantidade no momento da retirada ou do recebimento.

24. FRENTE E VERSO

O cliente é responsável por enviar os arquivos de frente e verso na orientação correta.

Materiais que exigem posicionamento “pé com pé”, “pé com cabeça”, orientação horizontal, vertical ou invertida deverão seguir o gabarito.

Arquivos enviados com orientação incorreta poderão resultar em verso de ponta-cabeça.

Quando a orientação incorreta estiver presente no arquivo aprovado pelo cliente, a ocorrência não será considerada falha da GRÁFICA.

25. MÁSCARAS E ACABAMENTOS ESPECIAIS

Máscaras de verniz, branco, hot stamping, corte, faca, reserva, calço ou outros acabamentos deverão:

ser enviadas em arquivo separado;
possuir o mesmo tamanho e posicionamento da arte;
utilizar a cor especificada;
estar corretamente alinhadas;
respeitar as espessuras mínimas;
respeitar as distâncias de segurança;
ser criadas em vetor, quando exigido.

Máscaras fora do padrão poderão causar deslocamento, falha de cobertura, vazamento, perda de detalhes ou ausência do acabamento.

26. HOT STAMPING

A aplicação de hot stamping está sujeita a pequenas variações de encaixe.

Não são recomendados:

detalhes extremamente finos;
fontes inferiores ao tamanho mínimo indicado;
linhas muito próximas;
grandes áreas chapadas;
molduras próximas ao corte;
aplicação sobre verniz localizado;
furos ou cortes sobre a área metalizada.

As áreas de aplicação deverão seguir os limites apresentados na página do produto.

A máscara deverá utilizar elementos em preto puro sobre fundo branco ou transparente, conforme o gabarito.

27. PVC E MATERIAIS TRANSPARENTES

Em materiais transparentes, áreas sem impressão permanecerão com a aparência original do substrato.

Quando houver impressão branca ou calço branco, será necessário enviar uma máscara específica, indicando as áreas que receberão a aplicação.

A cor branca presente na arte não representa, por si só, impressão de tinta branca.

A ausência ou o desalinhamento da máscara poderá fazer com que o produto permaneça transparente em áreas não desejadas.

28. MANCHAS, DECALQUES E TRANSFERÊNCIA DE TINTA

Materiais com frente e verso em tonalidades muito diferentes, especialmente frente escura e verso claro, poderão apresentar transferência, decalque ou marcas durante o processo.

Cores chapadas e escuras também poderão sofrer riscos superficiais.

Quando disponível, recomenda-se a contratação de laminação ou cobertura protetora.

Essas características serão analisadas conforme a tolerância técnica do processo utilizado.

29. CANCELAMENTO

O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver entrado em produção.

Depois que o pedido estiver com status de produção, pré-impressão, arquivo aprovado ou outra etapa produtiva irreversível, o cancelamento poderá não ser operacionalmente possível.

Pedidos personalizados são produzidos exclusivamente de acordo com as especificações e arquivos do cliente.

Qualquer solicitação de cancelamento será analisada conforme:

o estágio do pedido;
os custos já assumidos;
o tipo de produto;
a natureza da contratação;
a legislação aplicável.

Nenhuma regra interna poderá afastar direitos obrigatórios previstos em lei.

30. ESTORNOS E DEVOLUÇÕES FINANCEIRAS

Quando o cancelamento ou reembolso for aprovado, a devolução seguirá, sempre que possível, a mesma modalidade utilizada no pagamento.

30.1. Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador de pagamento.

O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento.

30.2. Pix, transferência ou depósito

O valor poderá ser devolvido para uma conta de titularidade do responsável pelo cadastro ou do pagador identificado.

A GRÁFICA poderá solicitar documentos de confirmação.

30.3. Boleto

A devolução dependerá do fornecimento dos dados bancários solicitados e da validação do titular.

30.4. Créditos

Quando permitido, o valor poderá ser disponibilizado como crédito para futuras compras.

O prazo interno para análise e processamento será de até sete dias úteis, salvo prazo diferente exigido por lei ou pelo meio de pagamento.

31. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Quando a compra estiver sujeita ao direito de arrependimento previsto na legislação de consumo, a solicitação será tratada conforme a lei.

A natureza personalizada do produto, o início da produção, a aprovação expressa do arquivo e os custos já assumidos serão considerados na análise, sem prejuízo dos direitos obrigatórios aplicáveis ao consumidor.

32. CONTESTAÇÃO DE QUALIDADE

Caso identifique possível problema no material, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da GRÁFICA.

Recomenda-se que a comunicação seja realizada em até sete dias corridos após o recebimento ou disponibilização para retirada, permitindo uma análise mais rápida.

Esse prazo interno não elimina os prazos e direitos obrigatórios previstos na legislação.

A solicitação deverá conter:

número do pedido;
identificação do item;
descrição objetiva do problema;
fotografias nítidas;
imagem geral do material;
imagens aproximadas da falha;
vídeo curto, quando necessário;
quantidade aproximada de unidades afetadas;
embalagem e etiqueta de transporte, quando relacionadas ao problema.

Sempre que possível, as fotos deverão mostrar várias unidades posicionadas lado a lado.

33. ANÁLISE DA CONTESTAÇÃO

Depois de receber as informações necessárias, a GRÁFICA iniciará a análise técnica.

O prazo inicial de resposta será de até três dias úteis, podendo ser ampliado quando houver necessidade de:

novas imagens;
vídeo;
medição;
comparação com o arquivo original;
devolução de amostras;
avaliação de fornecedor;
análise do transporte;
conferência física do material.

A solicitação de documentos ou amostras não representa reconhecimento automático de falha.

34. ENVIO DO MATERIAL PARA ANÁLISE

Quando não for possível identificar o problema por fotos ou vídeos, a GRÁFICA poderá solicitar o envio de amostras ou do item afetado.

O cliente deverá manter o material, a embalagem e as unidades questionadas até o encerramento da análise.

Caso seja confirmada falha de responsabilidade da GRÁFICA, os custos razoáveis de envio solicitados para análise serão ressarcidos ou assumidos pela empresa.

Caso não seja confirmada falha da GRÁFICA, os custos de envio poderão permanecer sob responsabilidade do cliente.

Materiais descartados, utilizados, modificados ou entregues a terceiros antes da análise poderão impossibilitar a contestação.

35. EXPIRAÇÃO DA ANÁLISE

Caso o cliente não envie as informações, arquivos, imagens, vídeos ou materiais solicitados, a análise poderá ser encerrada por falta de elementos.

O encerramento administrativo da solicitação não afasta direitos obrigatórios previstos em lei.

36. REPRODUÇÃO

Quando for confirmada falha de produção de responsabilidade da GRÁFICA, poderá ser realizada a reprodução total ou parcial do item.

O prazo de produção será reiniciado a partir da autorização da reprodução.

A reprodução poderá aparecer no sistema com o status correspondente.

Quando a falha for da GRÁFICA, não será exigido novo pagamento pelo produto reproduzido.

A forma de entrega será definida de acordo com o caso, o endereço, o volume do material e a modalidade inicialmente contratada.

37. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM FALHA DE PRODUÇÃO

Não serão consideradas falhas de responsabilidade da GRÁFICA os problemas decorrentes de:

fontes não convertidas;
arquivo em tamanho diferente do produto;
conteúdo fora da margem de segurança;
erros de ortografia ou gramática;
informações incorretas;
cores em RGB, Pantone ou padrão diferente do solicitado;
imagens de baixa resolução;
arquivos pixelizados;
carga excessiva de tinta;
cores sobrepostas;
bordas ou molduras próximas ao corte;
arquivos fora do gabarito;
máscaras criadas com cor incorreta;
máscaras desalinhadas;
orientação incorreta de frente e verso;
páginas ou arquivos enviados de forma diferente da instrução;
uso de transparências incompatíveis;
camadas ocultas;
textos ou objetos soltos;
escolha inadequada do material;
aprovação de uma prévia contendo o erro;
modificação do produto pelo cliente ou por terceiros;
armazenamento ou utilização inadequada;
desgaste natural;
mau uso;
exposição a condições incompatíveis com o produto.

Essa exclusão somente será aplicada quando existir relação comprovada entre a irregularidade do arquivo ou do uso e o problema apresentado.

38. RETIRADA E ARMAZENAMENTO

Pedidos destinados à retirada permanecerão disponíveis pelo período informado na confirmação do pedido.

Na ausência de informação específica, o prazo máximo será de 30 dias corridos após a comunicação de disponibilidade.

Depois desse período, a GRÁFICA poderá cobrar taxa de armazenamento ou descartar o material, quando não houver alternativa razoável, observando a legislação aplicável.

Não haverá reembolso por materiais personalizados abandonados, salvo quando a legislação determinar de forma diferente.

39. TRANSPORTE

O prazo de transporte é independente do prazo de produção.

A contagem do transporte começará após:

conclusão da produção;
aprovação no controle de qualidade;
embalagem;
processamento pela expedição;
coleta pela transportadora.

A previsão apresentada no site é estimada e poderá sofrer alterações.

A GRÁFICA não responde por atrasos decorrentes exclusivamente de fatores externos, incluindo:

acidentes;
congestionamentos;
interdições;
eventos climáticos;
greves;
fiscalização;
restrições de circulação;
áreas de risco;
ausência do destinatário;
informações incorretas de endereço;
caso fortuito ou força maior.

A GRÁFICA prestará o suporte necessário para o acompanhamento e a abertura de solicitações junto à transportadora.

40. ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente deverá conferir o endereço antes de concluir o pedido.

Depois que o pedido entrar em produção, expedição ou transporte, poderá não ser possível alterar:

endereço;
destinatário;
modalidade;
balcão de retirada;
transportadora.

Custos decorrentes de endereço incorreto, incompleto, alteração posterior, ausência do destinatário ou nova tentativa de entrega poderão ser cobrados do cliente.

41. MATERIAIS DE GRANDES DIMENSÕES

Produtos com dimensões superiores à capacidade de veículos convencionais poderão exigir:

retirada na sede;
veículo específico;
transportadora especializada;
entrega em local alternativo;
contratação de frete adicional.

Quando a entrega comum não for possível, a GRÁFICA entrará em contato para definir uma alternativa.

Caso nenhum meio seja viável, os valores de frete não utilizados serão estornados.

42. BALCÕES E PONTOS DE RETIRADA

Balcões ou pontos operados por empresas logísticas poderão não possuir vínculo societário ou empregatício com a GRÁFICA.

Mudanças de endereço, horário ou funcionamento do ponto poderão ocorrer por decisão da empresa responsável.

A GRÁFICA auxiliará na orientação do cliente, mas não responderá por atos exclusivos da empresa logística, sem prejuízo das responsabilidades previstas em lei.

43. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

São responsabilidades do cliente:

fornecer dados corretos;
selecionar o produto adequado;
conferir medidas e quantidades;
baixar o gabarito correto;
preparar a arte conforme as instruções;
enviar os arquivos no formato solicitado;
revisar todo o conteúdo;
converter fontes;
verificar cores e resolução;
conferir a prévia;
aprovar somente arquivos corretos;
efetuar o pagamento;
acompanhar as mensagens do pedido;
corrigir pendências;
verificar o material no recebimento;
conservar os produtos adequadamente;
respeitar os direitos de terceiros.

44. MODIFICAÇÕES REALIZADAS PELO CLIENTE

A garantia da GRÁFICA cobre apenas os serviços executados por ela.

Quando o cliente ou um terceiro modificar o produto, incluindo aplicação de verniz, laminação, corte, cola, dobra, montagem, costura, reimpressão, instalação ou qualquer acabamento posterior, a responsabilidade pelo resultado da modificação será de quem realizou o procedimento.

A garantia original permanecerá apenas sobre falhas que possam ser comprovadamente atribuídas ao processo da GRÁFICA.

45. USO E CONSERVAÇÃO

Cada material possui características próprias de durabilidade, resistência e aplicação.

O cliente deverá verificar se o produto é adequado para:

ambiente interno ou externo;
contato com água;
exposição ao sol;
calor;
frio;
umidade;
vento;
atrito;
produtos químicos;
aplicação em superfícies;
instalação permanente ou temporária.

Danos causados por aplicação, instalação ou utilização inadequada não serão considerados falhas de fabricação.

46. WINDBANNERS E ESTRUTURAS

Windbanners, bandeiras e estruturas leves não deverão ser expostos a ventos fortes, tempestades ou condições climáticas incompatíveis.

A exposição excessiva ao sol, chuva e vento poderá reduzir a durabilidade do tecido, da impressão e da estrutura.

A permanência do produto em condições inadequadas será considerada mau uso.

47. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Ao enviar qualquer arquivo, o cliente declara que:

é titular do conteúdo ou possui autorização suficiente para sua utilização e reprodução;
possui autorização para utilizar imagens, fotografias, ilustrações, personagens, marcas, logotipos, textos, fontes e demais elementos;
o material não viola direitos autorais, direitos de imagem, marcas, patentes ou outros direitos de terceiros;
o conteúdo não possui finalidade ilícita;
assume responsabilidade pelas autorizações necessárias.

A GRÁFICA atua exclusivamente como prestadora do serviço de reprodução solicitado e não realiza investigação prévia de titularidade de cada elemento enviado.

A GRÁFICA poderá suspender ou recusar materiais que apresentem indícios de ilegalidade, violação de direitos, fraude ou risco jurídico.

48. RESPONSABILIDADE POR CONTEÚDO ENVIADO

O cliente será responsável pelas consequências decorrentes do conteúdo enviado, incluindo reclamações, notificações e processos promovidos por terceiros.

Caso a GRÁFICA seja envolvida em procedimento decorrente de conteúdo irregular enviado pelo cliente, poderá exercer os direitos legais cabíveis para buscar o ressarcimento de:

indenizações;
despesas processuais;
honorários;
custos de defesa;
despesas com recolhimento;
destruição ou apreensão de materiais;
prejuízos comprovados.

A apresentação de declaração ou documento falso poderá gerar responsabilidades civis, administrativas e criminais, conforme as circunstâncias do caso.

49. COOPERAÇÃO COM AUTORIDADES

A GRÁFICA poderá preservar e fornecer informações relacionadas ao pedido quando houver:

obrigação legal;
ordem judicial;
requisição válida de autoridade;
necessidade de defesa de direitos;
investigação de fraude;
apuração de violação de propriedade intelectual.

O tratamento das informações deverá respeitar a legislação aplicável e a Política de Privacidade da empresa.

50. RESPONSABILIDADE DO REVENDEDOR

O revendedor atua de forma independente perante seus clientes finais.

A GRÁFICA não participa das negociações realizadas entre o revendedor e terceiros.

O revendedor será responsável por:

preços oferecidos;
promessas comerciais;
prazos informados;
aprovação das artes;
atendimento ao cliente final;
adequação do produto à finalidade pretendida;
revenda e instalação;
autorizações de uso do conteúdo;
informações fornecidas ao cliente final.

O revendedor não deverá oferecer prazo igual ou inferior ao prazo mínimo informado pela GRÁFICA sem considerar produção, expedição, transporte e possíveis imprevistos.

51. PREÇOS

Os preços estarão disponíveis no site, orçamento ou proposta comercial.

Os valores poderão ser alterados sem aviso prévio em razão de:

custos de insumos;
câmbio;
impostos;
transporte;
energia;
fornecedores;
condições econômicas;
alterações de produção.

Depois que um pedido estiver concluído e pago, eventual alteração posterior de preço não modificará o valor já contratado, salvo erro evidente de sistema ou situação legalmente justificável.

52. ALTERAÇÃO DE ESPECIFICAÇÕES

A GRÁFICA poderá atualizar gramaturas, materiais, fornecedores, equipamentos, acabamentos e configurações técnicas.

Alterações relevantes que modifiquem substancialmente o produto adquirido deverão ser comunicadas ao cliente antes da produção.

Pequenas alterações de fornecedor ou lote que não modifiquem a finalidade e as características essenciais do produto poderão ocorrer sem comunicação individual.

53. ARMAZENAMENTO DOS ARQUIVOS

Os arquivos poderão permanecer disponíveis nos sistemas da GRÁFICA por até 15 dias após o envio ou a conclusão do pedido.

Depois desse período, poderão ser automaticamente excluídos.

O cliente é responsável por manter uma cópia original e segura dos arquivos.

A GRÁFICA não funciona como serviço permanente de armazenamento ou backup.

54. ATENDIMENTO

O site poderá permanecer disponível todos os dias, mas os canais de atendimento funcionarão nos dias e horários informados pela empresa.

Mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas no próximo período de atendimento.

Orçamentos personalizados serão realizados exclusivamente pelos canais comerciais indicados, especialmente pelo WhatsApp oficial da GRÁFICA.

55. COMUNICAÇÕES

A GRÁFICA poderá entrar em contato por:

WhatsApp;
telefone;
e-mail;
mensagens internas;
notificações do site.

O cliente deverá manter seus dados atualizados e acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido.

A ausência de leitura das mensagens não impede a aplicação dos prazos informados, desde que a comunicação tenha sido enviada aos dados cadastrados.

56. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

Nenhuma das partes será responsabilizada por descumprimentos causados por eventos imprevisíveis ou inevitáveis fora de seu controle razoável.

Nessas situações, os prazos poderão ser suspensos ou prorrogados pelo período necessário para normalização das operações.

57. ATUALIZAÇÃO DESTES TERMOS

A GRÁFICA poderá atualizar este documento para:

adequação legal;
melhoria dos procedimentos;
alteração de serviços;
inclusão de novas tecnologias;
atualização de formas de pagamento;
mudança de condições comerciais.

A versão aplicável será aquela vigente na data de realização do pedido, salvo alterações obrigatórias por lei.

58. DISPOSIÇÕES FINAIS

A eventual tolerância da GRÁFICA em relação ao descumprimento de alguma regra não representa renúncia de direito ou alteração permanente das condições.

Caso uma disposição seja considerada inválida, as demais continuarão em vigor.

Situações não previstas serão avaliadas conforme:

informações do pedido;
arquivos enviados;
registros do sistema;
natureza do produto;
boa-fé;
usos do setor gráfico;
legislação aplicável.

AVISO DE ACEITAÇÃO

Ao concluir o pedido, enviar os arquivos e efetuar o pagamento, declaro que:

li e concordo com estes Termos e Condições;
conferi o produto, as medidas e a quantidade;
utilizei o gabarito correto;
revisei textos, nomes, datas, números e imagens;
estou ciente das possíveis variações de cor, corte e quantidade;
possuo os direitos ou autorizações necessários sobre o conteúdo enviado;
autorizo a produção do arquivo aprovado;
compreendo que, após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível;
estou ciente de que arquivos fora do padrão poderão ser impressos por minha conta e risco quando eu autorizar expressamente sua produção.